Le présent service de crédit à la consommation est distribué par :

Lydia Solutions (ci-après “Lydia”) est une société par actions simplifiée immatriculée à Paris, sous le numéro de RCS 534 479 589 au capital de 1 478 203 €, établie au 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris.Lydia est enregistrée auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, établie au 4 Place de Budapest - 75436 Paris Cedex 09, sous le numéro 534 479 589, en tant qu’agent prestataire de services de paiement de la Société Financière du Porte-Monnaie Electronique Interbancaire, établissement de monnaie électronique agréé (numéro 14378) établie au 4 Place de Budapest - 75436 Paris Cedex 09, sous le numéro 534 479 589 ; et enregistrée en tant que Mandataire non exclusif en opérations de banque et en services de paiement (“MOBSP”) et mandataire en intermédiaire d’assurance (« MIA ») auprès de l’ORIAS sous le numéro 18007465. 


Dans le cadre de ses activités, Lydia est mandatée, en tant que MOBSP et MIA par :

Younited Credit (ci-après “Younited”), société anonyme à directoire et conseil de surveillance, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 517 586 376, au capital de 1 333 756 € euros, dont le siège social est situé 21 rue de Châteaudun, 75009 Paris. Younited est un établissement de crédit et prestataire de services d’investissement agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (numéro d’agrément : 16488) et enregistrée en tant que Courtier d'assurance ou de réassurance auprès de l'ORIAS sous le numéro 11061269. 

Les agréments et enregistrement de Lydia et Younited peuvent être vérifiés à tout moment sur le site www.regafi.fr ou https://eba.europa.eu/ et www.orias.fr.

Lydia et Younited ne sont pas liés par un accord d’exclusivité, les Emprunteurs peuvent, sur demande, obtenir le nom des autres mandants de Lydia.

1. A quoi servent les présentes CGV « Petit Prêt Express » ?

Les présentes Conditions Générales de Vente « Petit Prêt Express » visent à : 

  • Décrire les caractéristiques du crédit Younited ;
  • Détailler les conditions requises pour obtenir le crédit ;
  • Exposer à l’Emprunteur ses droits et obligations dans le cadre de la souscription à un crédit Younited.

Les présentes CGV Petit Prêt Express peuvent être modifiées à tout moment par Lydia et/ou Younited. Le refus d'adhérer aux nouvelles CGV Petit Prêt Express ne met pas fin au crédit en cours.

2. Pourquoi choisir le crédit Younited ?

Le crédit Younited est un crédit à la consommation, tel que défini par l’article L.312-1 du Code de la consommation. Il permet à un emprunteur, client Lydia, (ci-après « l’Emprunteur ») de financer l’achat de biens ou de services de consommation et se distingue des crédits immobiliers. 

Le crédit proposé dans le cadre de ce service n’est pas affecté à l’achat d’un bien ou service particulier mais est un prêt personnel, l'Emprunteur est libre de disposer des fonds comme il le souhaite. Ce crédit s’adresse uniquement aux particuliers, qui souhaitent par exemple, financer un projet, échelonner un achat coûteux ou font face à un imprévu.L’Emprunteur peut facilement souscrire à ce crédit via l’application Lydia (l’”Application”). En quelques minutes seulement, il peut demander un crédit pour un montant de 500€ à 3000€ remboursable sur six (6) mois, un (1), deux (2) ou trois (3) ans.

En cas de demande de crédit de la part d’un client, Lydia assurera le transfert de ses informations personnelles et ses données de transactions à Younited, qui assurera l’évaluation de sa situation financière. La demande sera traitée immédiatement et le financement sera accordé, sous réserve d’acceptation définitive par Younited et des derniers contrôles réglementaires.

De la demande de prêt à son remboursement, la souscription au crédit est entièrement dématérialisée pour permettre à l’Emprunteur d’en profiter partout et à tout moment.

3. Quelles sont les conditions pré-requises pour obtenir un prêt Younited ?

Pour être éligible à une offre de prêt Younited, l’Emprunteur doit remplir les conditions suivantes :

  • Avoir obtenu le statut d’”Utilisateur Vérifié” auprès de Lydia - Cf. Conditions d’utilisation Lydia > 7. Comment obtenir le statut Utilisateur Vérifié ? ;
  • Être un particulier n’agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle ;
  • Être majeur ;
  • Être domicilié en France métropolitaine ;
  • Être titulaire d’une pièce d’identité d’un pays de l’UE ou d’un titre de séjour français, en cours de validité ;
  • Être titulaire d’un compte bancaire ouvert auprès d’une institution financière établie en France métropolitaine ;
  • Être solvable ;
  • Avoir accepté les Conditions Générales d’Utilisation de l’application Lydia (ci-après les “CGU Lydia”).

L'Emprunteur qui remplit les conditions énoncées pourra remplir une demande de crédit qui sera ensuite examinée par Younited. Grâce aux informations transmises par Lydia, dans les conditions décrites au sein de sa Politique de Confidentialité, Younited effectue une évaluation de l’éligibilité de l’Emprunteur au crédit souhaité sur la base de règles laissées à sa discrétion.

4. Comment effectuer une demande de prêt ?

L’Emprunteur qui souhaite effectuer une demande de crédit peut le faire directement dans l’Application (cf. le Manuel Lydia). Il doit accepter les présentes CGV Petit Prêt Express et est ensuite invité à répondre à des questions afin que Lydia puisse s’assurer que le crédit répond aux besoins et à la situation financière de l’Emprunteur.

Les informations ainsi collectées sont envoyées à Younited afin que ce dernier s’assure que l’Emprunteur remplit les conditions d’éligibilité à l’obtention d’un crédit.

L’Emprunteur reconnaît que Younited se réserve toute latitude pour refuser l’octroi d’un crédit à un Client, quel qu’en soit le motif, et s’en avoir à s’en justifier auprès de ce dernier. 

5. Quand vais-je recevoir les fonds ?

Les fonds sont versés sur l’IBAN fourni par l’Emprunteur à compter du huitième jour suivant l’acceptation de sa demande (conformément à l’article L312-25 du Code de la consommation). Aucun versement ne pourra avoir lieu avant l’écoulement de ce délai.

L’Emprunteur est notifié par e-mail de l’envoi des fonds par Younited. 

6. Quel est le coût du prêt ?

Le montant des frais liés au Crédit Younited sont consultables à l’adresse suivante :
https://support.lydia-app.com/l/fr/article/hqsbykwb89-a-propos-du-pret-instantane 

L’assurance

Dans le cadre des présentes, Lydia agit en tant que Mandataire en Intermédiaire d’Assurance pour le compte de Younited, enregistré à l’ORIAS en tant que courtier en assurances sous le numéro 18007465.

Younited propose une assurance, non obligatoire, adaptée au crédit Lydia dont les caractéristiques sont consultables à l’adresse suivante : https://www.younited-credit.com/media/192807/ipid_assurance-emprunteur-yc.pdf

La date de prélèvement d’un crédit Younited Credit est le 4 du mois et ne peut pas être modifiée.
L’échéancier de prélèvement sera fourni au moment du décaissement des fonds et peut également être demandé auprès du Service Client de Younited Credit.

7. Le crédit est-il modulable ?

Si l’Emprunteur souhaite rembourser son prêt par anticipation, il peut en faire la demande à Younited, qui en appréciera au cas par cas la faisabilité. 

Ces actions peuvent avoir un impact sur le coût du crédit. Il est donc fortement conseillé à l’Emprunteur de demander conseil à Younited avant de s’engager.

Plus d’information sur le caractère modulables du crédit sur le site de Younited.

8. Quelle est la responsabilité de Lydia et Younited vis-à-vis de l’Emprunteur ? 

Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme

Lydia et Younited sont soumis au droit financier et notamment les articles L.561-2 et suivants du Code monétaire et financier, relatifs à la participation des organismes financiers à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement des activités terroristes.

Ils doivent à ce titre réaliser toutes les diligences nécessaires à l'identification de l’Emprunteur. Ils peuvent en outre, s'informer auprès de l’Emprunteur de la destination des fonds mis à disposition ainsi que l’origine des fonds remboursés.

L’Emprunteur s'engage à accomplir toute diligence nécessaire pour permettre à Lydia et Younited d'effectuer un examen approfondi des opérations et à leur fournir tout document ou information requis.

L’Emprunteur reconnaît que Lydia et Younited peuvent être amenés à demander des éléments complémentaires à l’Emprunteur dans le cadre de leurs contrôles réglementaires. 

L’Emprunteur reconnaît que Younited peut refuser l’octroi d’un crédit et n’a pas à motiver ce refus. 

9. Quelles sont les obligations de l’Emprunteur ?

Véracité des informations communiquées

L'Emprunteur s’engage à fournir, à la première demande de Lydia et/ou de Younited, toutes les informations nécessaires à la vérification de son identité, de sa situation financière et de sa solvabilité. L'Emprunteur atteste de la véracité de toutes les informations qu’il fournit à Lydia et à Younited.

Pour rappel, l’usage de faux documents est sanctionné au titre des articles 441-1 et suivants du Code Pénal. L'Emprunteur qui use de faux documents sera notamment sanctionné par la clôture de son Compte Client Lydia, et pourra faire l’objet d’une déclaration auprès des autorités compétentes et pourra être poursuivi en justice.


Mise à jour de ces données

L’Emprunteur doit maintenir à jour les informations qu’il a transmis à Lydia et Younited. En cas de changement d’adresse, de nom ou encore en cas de dégradation de sa situation financière, l’Emprunteur doit contacter le service support de Lydia ou de Younited aux coordonnées détaillées ci-après dans les plus brefs délais. A défaut, Lydia et Younited ne pourront être tenus responsables des dommages subis par l’Emprunteur en l’absence de faute de leur part.

Remboursement des fonds prêtés

L’Emprunteur a pour obligation de restituer l’ensemble des fonds prêtés additionnés des intérêts dans les délais impartis.
Avant de souscrire à un crédit, l’Emprunteur doit donc s’assurer de pouvoir rembourser les fonds prêtés en temps et en heure.

En cas de défaillance de l’Emprunteur, Younited pourra exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts échus impayés. Jusqu’à la date de règlement effectif, les sommes restant dues produisent des intérêts de retard à un taux égal à celui du prêt. 

En outre, Younited pourra demander une indemnité égale à 8% du capital dû à la date de défaillance. Si Younited n’exige pas le remboursement immédiat du capital restant dû, il pourra exiger, outre le paiement des échéances échues impayées, une indemnité égale à 8% des dites échéances. Les indemnités ci-avant décrites peuvent être soumises, le cas échéant, au pouvoir d’appréciation du tribunal. 

Aucune autre somme que celles mentionnées dans les deux cas ci-dessus ne pourra être réclamée par Younited, à l’exception des frais taxables entraînés par cette défaillance.

10. Comment Lydia et Younited utilisent les informations personnelles des Emprunteurs ?

10.1 Qui traite mes données à caractère personnel ?

Le service de crédit est distribué par :

Lydia Solutions (“Lydia”) est une société par actions simplifiée immatriculée à Paris, sous le numéro de RCS 534 479 589 au capital de 1 546 417 €, établie au 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris.
Lydia est enregistrée auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, établie au 4 Place de Budapest - 75436 Paris Cedex 09, sous le numéro 534 479 589 ; et enregistrée en tant que Mandataire non exclusif en opérations de banque et en services de paiement (“MOBSP”) auprès de l'ORIAS sous le numéro 18007465.

Dans le cadre de ses activités, Lydia est mandatée, en tant que MOBSP par :
Younited Credit (“Younited”), société anonyme à directoire et conseil de surveillance, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 517 586 376, au capital de 1 333 756€ euros, dont le siège social est situé 21 rue de Châteaudun, 75009 Paris.
Younited est un établissement de crédit (Code établissement 16488) et enregistrée en tant que Courtier d'assurance ou de réassurance auprès de l'ORIAS sous le numéro 11061269. 

Les agréments et enregistrement de Lydia et Younited peuvent être vérifiés à tout moment sur le site www.regafi.fr ou https://eba.europa.eu/ et www.orias.fr.

Dans le cadre du Petit Prêt Express, Younited et Lydia s’engagent à respecter la réglementation en vigueur applicable aux traitements de données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») ainsi que la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (« Loi informatique et libertés »), ainsi que et toute réglementation subséquente (ci-après la « Réglementation Données Personnelles »).

Les traitements de données à caractère personnel des Emprunteurs dans le cadre du Petit Prêt Express seront réalisés dans les conditions suivantes :

Rôle

Traitements effectués

Younited

Lydia

Collecte et conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs Vérifiés de l’Application Lydia et vérification des justificatifs d’identité N/A Responsable de traitement
Validation des justificatifs d’identité N/A Responsable de traitement
Présentation de l’offre de crédit Younited aux Utilisateurs Vérifiés de l’Application Lydia N/A Responsable de traitement
Collecte et conservation des données personnelles collectées au sein du parcours de souscription au crédit N/A Responsable de Traitement
Information et collecte du consentement (aux CGV Petit Prêt Express, politique de confidentialité) des Utilisateurs Vérifiés souhaitant souscrire un crédit Responsable de Traitement Sous-Traitant
Recueil du consentement des Utilisateurs Vérifiés au transfert par Younited à Lydia des informations de remboursement du crédit N/A Responsable de Traitement
Transmission à Younited des données personnelles collectées en vue de l’octroi d’un crédit Responsable de traitement Sous-traitant
Transmission de la réponse à la demande de crédit au Client (obtention ou refus du prêt) Responsable de Traitement Sous-Traitant
Transmission des informations de remboursement du Crédit (ex : notification en cas d’échéances impayées) Responsable de traitement Sous-Traitant
Conservation des informations sur le remboursement du crédit, sous réserve d’avoir obtenu le consentement du Client (optin dédié dans le parcours de souscription) N/A Responsable de Traitement

10.2 Quelle est la finalité de ce traitement ?


Les données collectées sont nécessaires à Younited et Lydia pour :

  • Le bon exercice de son activité d’agent prestataire de services de paiement, pour Lydia ;
  • L’octroi d’un crédit à la consommation aux Utilisateurs Vérifiés, pour Younited ;
  • La diversification des activités de Lydia grâce aux informations relatives au remboursement du Crédit, transmises par Younited, et sous réserve de consentement du Client.

10.3 La collecte des données est-elle légitime ?

Le traitement des données listées ci-dessus a pour but de répondre :

  • Aux obligations légales de Younited et Lydia relatives à l’obligation de s’enquérir de la situation financière et de la solvabilité des Emprunteurs ;
  • Aux obligations légales de Younited et Lydia relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
  • A l'intérêt légitime de Younited de limiter les risques financiers et de fraude liés à l’attribution des crédits.

10.4 La fourniture des informations demandées est-elle obligatoire ? 

Les dispositions légales et réglementaires relatives à l’octroi de crédit à la consommation imposent à Lydia et à Younited de collecter :

  • Les informations relatives à l'identité de l’Emprunteur ;
  • Les informations nécessaires à la lutte contre la fraude, lutte contre le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme ;
  • Les informations nécessaires l’évaluation de la situation financière de l’Emprunteur et sa solvabilité.

L’Emprunteur peut refuser de fournir les informations qui ne répondent pas à ces critères.  

10.5 Qui a accès aux données à caractère personnel collectées  ?

L'ensemble des données à caractère personnel des Emprunteurs sont couvertes par le secret professionnel dans les conditions de l'article L.511-33 du Code monétaire et financier. Les données à caractère personnel de l’Emprunteur peuvent être transmises par Lydia et Younited à leur prestataires opérationnels et mandant aux fins d'exécution des transactions et services proposés, sous réserve que ces tiers destinataires des données à caractère personnel soient soumis à une réglementation garantissant un niveau de protection suffisante tel que défini à l'article 561-7 II b du Code monétaire et financier et en respect avec la Réglementation Données Personnelles. Ces partenaires et prestataires n’ont accès qu'aux données qui leur sont strictement nécessaires aux fins d’exécution des contrats établis avec Lydia et Younited.

Les données à caractère personnel de l’Emprunteur peuvent également être transférées à leur fournisseurs ou autres partenaires, à condition que celles-ci aient été préalablement anonymisées. Cette anonymisation consiste à y retirer les éléments suivants : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et tout autre élément permettant d’identifier ou de contacter directement l’Emprunteur.

10.6 Où sont traitées mes données à caractère personnel ?

Le traitement des données personnelles des Emprunteurs s’effectue en France. 

Dans le cas où, pour les besoins du service Petit Prêt Express, le traitement des données personnelles des Emprunteurs devait s’effectuer hors de France, Lydia et Younited s’engagent à ne pas transférer les données personnelles traitées dans le cadre du Petit Prêt Express hors de l’Union Européenne (UE). 

Enfin, si toutefois le transfert des données à caractère personnel devait s’avérer nécessaire pour la réalisation du Petit Prêt Express, Lydia et Younited s’assurent que les sous-traitants ou partenaires qui traitent des données personnelles dans un pays situé en dehors de l’UE respectent des obligations énoncées dans la Réglementation Données Personnelles  et utilisent les modèles de contrats de transfert de données personnelles adoptés par la Commission Européenne (Clauses Contractuelles Types) disponibles sur le site de la CNIL : 
https://www.cnil.fr/fr/les-clauses-contractuelles-types-de-la-commision-europeenne

10.7 Combien de temps sont conservées les données à caractère personnel ?

Conformément à la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme et comme indiqué dans ses Conditions Générales d’Utilisation, Lydia et Younited sont légalement tenus par le législateur français de conserver en archivage intermédiaire (accès restreint, étape intermédiaire avant suppression) pendant 5 ans à compter de la fin de leur relation contractuelle :

  • Les documents relatifs à l'identité des Emprunteurs ;
  • Les documents et informations relatifs aux opérations faites par les Emprunteurs;
  • Toute information collectée dans le cadre de diligences de conformité (lutte contre la fraude, lutte contre le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme...).

Les autres informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à leur traitement ou anonymisées.

De plus, au titre de l’article D213-2 du Code de la consommation, Younited conservera le contrat de crédit, et l’ensemble des données à caractères personnelles qui y sont mentionnées, pendant 10 ans après la conclusion du contrat.

10.8 Quels sont les droits du client vis-à-vis de ses données à caractère personnel ?

10.8.1 Droit d'accès

L’Emprunteur a le droit d’obtenir de la part de Lydia et de Younited la confirmation que ses données à caractère personnel sont traitées ou non et, le cas échéant, d’obtenir des informations sur lesdits traitements. Il a également le droit de demander une copie de ses données personnelles en cours de traitement. Afin de répondre à cette demande, Lydia et Younited sont susceptibles de vérifier son identité et de lui demander de fournir davantage d’informations sur cette demande. Lydia et Younited s’efforcent de donner suite à ce type de demandes dans un délai raisonnable, conformément à la loi en vigueur.

10.8.2 Droit de rectification

L’Emprunteur a la possibilité, via l'Application Lydia, le Support Lydia, ou encore le Support Younited, de rectifier, modifier, effacer ou compléter ses informations incorrectes ou incomplètes.

10.8.3 Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

L’Emprunteur a le droit d’obtenir de la part de Lydia et Younited que celle-ci procède à l’effacement, dans les meilleurs délais, de ses données à caractère personnel notamment lorsque :

  • Ces données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
  • L’Emprunteur retire son consentement ou s’oppose au traitement de ses données à caractère personnel ;
  • Ses données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ;

Lydia et Younited ne sont pas légalement tenues par le législateur français de conserver les données de l’Emprunteur dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (cf. 6. Pendant combien de temps sont conservées mes données ?).

10.8.4 Droit à la limitation du traitement et à l'opposition

L’Emprunteur a le droit d’obtenir de la part de Lydia et de Younited la limitation du traitement de ses données à caractère personnel (par exemple s’il pense que ses données sont inexactes) ou de s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de ses données à caractère personnel.

Dans le cadre de l’obtention du prêt, Younited effectue une prise de décision automatisée pouvant aboutir au refus du crédit. L’Emprunteur peut refuser que la décision d'acceptation ou de refus du prêt soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé et pourra demander un réexamen de son dossier par un être humain.

Cette décision est basée sur :

  • Les informations transmises par l’Emprunteur ;
  • Les informations transmises par Lydia,
  • Le Fichiers des incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FIC) ;
  • Le Fichier Central des Chèques (FCC).

L’Emprunteur qui se voit refuser un prêt peut obtenir de plus amples informations sur l’analyse de son dossier auprès du délégué à la protection de données de Younited, dont les coordonnées sont précisées ci-après. 

10.8.5 Droit à la portabilité

L’Emprunteur a le droit de recevoir ses données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement. Si cela est techniquement possible, il peut également demander à Lydia et Younited que ses données à caractère personnel soient transmises directement à un autre responsable de traitement.

10.8.6 Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

L’Emprunteur dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente auprès de la CNIL notamment, ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents s’il considère que Lydia n’a pas respecté ses droits.

10.9 Comment contacter les délégués à la protection des données de Lydia et Younited ? 

Les délégués à la protection des données des responsables de traitement sont joignables aux coordonnées suivantes :

Lydia : 

  • Par courrier électronique : dpo@lydia-app.com
  • Par courrier postal : 14 avenue de l’Opéra

Younited : 

  • Par courrier électronique : dpo@younited-credit.fr
  • Par courrier postal : YOUNITED SA, 21 rue de Châteaudun – 75009 PARIS

Lydia et Younited attachent une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Emprunteur. C'est pourquoi une Politique de confidentialité a été mise en place afin de présenter :

  • La manière dont Lydia, en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et partage les données à caractère personnel transmises directement par ses Clients Particuliers et / ou collectées indirectement par Lydia lors de l'utilisation du Service Lydia par les Clients Particuliers ;
  • Les droits des clients sur leurs données à caractère personnel et leurs modalités d’exécution. 

En acceptant les présentes, l'Emprunteur reconnaît avoir pris connaissance et accepte la Politique de protection des données à caractère personnel du prêt. 

En application de la législation relative à la Lutte contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme Lydia et Younited sont tenus par le législateur français de conserver en archivage intermédiaire (accès restreint, étape intermédiaire avant suppression) pendant cinq ans suivant la fin de la relation contractuelle avec l’Emprunteur.

Pour plus d’informations, l'Emprunteur peut se référer à la Politique de protection des données à caractère personnel de Lydia et à celles de Younited.

11. Comment s’effectue la communication avec l’Emprunteur ?

11.1 Communication d’informations à l’Emprunteur

Lorsque Lydia ou Younited souhaite transmettre une information à l’Emprunteur, elle peut avoir recours à différents moyens de communication tels que des notifications sur smartphone, des notifications au sein de l’application, des emails ou des sms. l'Emprunteur peut à tout moment, via le dernier onglet dans l’Application, rubrique “Préférences”, activer ou désactiver certains moyens de communication ou la communication de certaines informations.

11.2 Comment joindre le support de Lydia ou de Younited pour obtenir un renseignement ? 

Le service Support de Lydia est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h :

  • Par courrier adressé au Service Support au 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris,
  • Par email à l’adresse : support@lydia-app.com

Le Service Client de Younited est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 :

  • Courrier postal : YOUNITED CREDIT Service Clients – Réclamations, 21 rue de Châteaudun, 75009 PARIS 
  • Email : reclamation@younited-credit.fr
  • Téléphone : 01 78 42 53 40 

11.3 Comment joindre le Support Lydia ou Younited aux fins de réclamation ?

Toute réclamation relative aux présentes CGV Petit Prêt Express est à formuler par l'Emprunteur auprès soit du Service Réclamation 

De Lydia à l’adresse suivante :

  • Courrier Postal : Service Réclamation, 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris ;
  • Email : support@lydia-app.com

De Younited aux coordonnées suivantes :

  • Courrier postal : YOUNITED CREDIT Service Clients – Réclamations, 21 rue de Châteaudun, 75009 PARIS
  • Email : reclamation@younited-credit.fr
  • Téléphone : 01 78 42 53 40 

Privilégiant un traitement rapide des réclamations et dans une logique de préservation de l’environnement, Lydia et Younited favorisent les réponses à réclamation par email ou téléphone plutôt que sur supports papier.

L'Emprunteur accepte d’être contacté par lettre recommandée avec accusé de réception électronique, tel que défini à l’article 100 du Code des postes et des communications électroniques. Cet envoi sera précédé d’un email du prestataire chargé de l’envoi de la lettre, permettant à l’Emprunteur de refuser, sous quinze (15) jours, ce moyen de communication. 

En cas de réclamation et si aucun accord n'a pu être trouvé avec le Service Réclamation concerné, ou en l'absence de réponse dans le délai de quinze (15) jours ouvrables, trente-cinq jours si la réponse échappe au contrôle de Lydia ou de Younited, l'Emprunteur peut saisir la juridiction compétente (cf. 19. Quel recours en cas de litige ? > Juridictions compétentes).

12. Quand les CGV Petit Prêt Express cessent-elles de s’appliquer ?

A l’initiative de l’Emprunteur

  • Par rétractation 

L’Emprunteur peut faire usage de son droit de rétractation dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la notification par Younited de la conclusion du contrat de crédit, conformément à l'article L.222-7 du Code de la consommation, en envoyant un courrier au Service Client de Younited dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus. 

Le commencement d’exécution ne prive pas l'Emprunteur du droit de rétractation. En cas de rétractation suivant la mise à disposition des fonds, l’Emprunteur sera tenu de restituer les sommes déjà versées par Younited.

L'Emprunteur doit se rétracter au moyen du formulaire joint à la dernière page des présentes CGV Petit Prêt Express et au contrat de crédit Younited. 

  • Par remboursement anticipé

L’Emprunteur peut à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre du crédit. Pour cela, l’Emprunteur peut contacter le service client Younited Credit par mail à client@younited-credit.fr ou par téléphone au 01 76 49 03 75.

Décès de l’Emprunteur

En cas de décès de l’Emprunteur, ses ayants droits sont tenus de rembourser le montant du capital restant dû excepté si l’Emprunteur a souscrit à une assurance prenant en charge cette situation.

A l’initiative de Lydia ou de Younited 

En cas de non-paiement à la bonne date de cinq échéances dues au titre du contrat de crédit, Younited pourra prononcer la déchéance du terme du contrat de plein droit, sans formalité ni mise en demeure préalable. 

En cas de résiliation du contrat par Younited, l’Emprunteur sera tenu de rembourser immédiatement toutes les sommes restant dues en vertu du contrat de crédit. Tout impayé entraînera l’application des indemnités indiquées précédemment. 

13. Quel recours en cas de litige ?

Loi applicable

La loi applicable aux présentes CGV Petit Prêt Express est la loi française. Seule la version en langue française des présentes fait foi. Lydia et l’Emprunteur conviennent d'utiliser le français dans leurs relations.  

Règlement amiable des différends

Pour tout différend non résolu par une réclamation relatif à la gestion d’un Compte Client, à l’exécution, l’inexécution, l’interprétation, la validité et la fin de l’application des présentes, et avant toute action judiciaire, l'Emprunteur est invité à formuler directement sa réclamation auprès de Monsieur le Médiateur de l’ASF 75854 PARIS CEDEX 17. 

Votre dossier de saisine doit contenir :

  • Vos nom, prénom, et votre adresse ;
  • Le nom de l’établissement concerné ;
  • La réponse que vous contestez et ce que vous attendez du Médiateur ;
  • La copie des pièces essentielles de votre dossier ;
  • La référence de votre dossier.

L’Emprunteur peut également faire une réclamation auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Paris aux coordonnées suivantes :

  • Adresse postale : Télédoc 071, 59 boulevard Vincent-Auriol, 75703 Paris Cedex 13
  • Numéro de téléphone : 01 40 04 04 04.

Juridictions compétentes

A défaut de règlement amiable, les juridictions compétentes sont les tribunaux français.

Bordereau de rétractation

 

Coordonnées Emprunteur

Coordonnées Organisme Prêteur

Objet : Rétraction de mon acceptation du crédit à la consommation n° (précisez le numéro du dossier)

 Madame, Monsieur,

 J'ai répondu favorablement à une offre préalable de crédit à la consommation auprès de votre organisme le (précisez la date de votre acceptation) pour un montant de (précisez la somme) euros.

Après réflexion et en accord avec l’article L311-12 du Code de la Consommation qui m’accorde un droit de rétraction dans un délai de 14 jours calendaires, je vous informe aujourd’hui de ma volonté de ne plus bénéficier de cette offre de prêt dont les références sont rappelées au-dessus.

Et (si tout ou partie du capital a déjà été versé) je vous adresse un chèque pour le rembourser (ou) je m’engage à rembourser l’intégralité des fonds versés dans les délais prévus par le contrat.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.

 

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